1
00:00:01,508 --> 00:00:05,360
Titel: Consulting?
Nachgefragt bei Wolfgang Woocker

2
00:00:05,440 --> 00:00:08,099
Wolfgang: Mein Name ist Wolfgang Woocker
und ich bin der Head of Practice -

3
00:00:08,100 --> 00:00:09,460
IT Service Management.

4
00:00:09,460 --> 00:00:11,859
Mein Team und ich beraten
und unterstützen unsere Kunden

5
00:00:11,979 --> 00:00:15,389
jeden Tag in der Bereitstellung
oder dem Konsum von IT Services

6
00:00:15,489 --> 00:00:17,250
im Rahmen ihrer digitalen Transformation.

7
00:00:17,404 --> 00:00:18,551
Sprecherin: Hallo Wolfgang.

8
00:00:18,604 --> 00:00:19,457
Wolfgang: Hi.

9
00:00:19,528 --> 00:00:24,186
Sprecherin: Was bedeutet IT Service Management
für deine Kunden und Fujitsu?

10
00:00:24,240 --> 00:00:26,720
Wolfgang: IT Service Management
musst du dir so vorstellen.

11
00:00:26,800 --> 00:00:29,610
Du leitest ein Unternehmen,
welches selber IT Services

12
00:00:29,710 --> 00:00:31,730
internen Abteilungen
oder Kunden bereitstellt

13
00:00:31,870 --> 00:00:34,120
oder in Form eines
Outsourcings konsumieren möchte,

14
00:00:34,300 --> 00:00:36,280
um sich beispielsweise
besser auf das Kerngeschäft

15
00:00:36,370 --> 00:00:37,750
konzentrieren zu können.

16
00:00:37,850 --> 00:00:40,510
Und IT Service Management
beschreibt in diesem Zusammenhang

17
00:00:40,760 --> 00:00:43,850
die vollständige Landschaft
und die Governance Strukturen.

18
00:00:44,120 --> 00:00:46,550
Also kann man sich vorstellen,
wie eine Art Landkarte,

19
00:00:47,140 --> 00:00:49,540
wie und durch wen
diese Services entwickelt,

20
00:00:49,640 --> 00:00:51,640
bereitgestellt oder
betrieben werden können.

21
00:00:52,280 --> 00:00:54,130
Dabei ist die Landkarte
immer darauf ausgerichtet,

22
00:00:54,230 --> 00:00:56,230
einen Mehrwert für Kunden zu generieren.

23
00:00:56,497 --> 00:00:59,608
Sprecherin: Wie zeigt sich dieser
Mehrwert für deine Kunden?

24
00:00:59,780 --> 00:01:04,550
Wolfgang: Für die ist er in der Regel
sehr schnell spürbar und auch messbar.

25
00:01:04,640 --> 00:01:07,440
Zum Beispiel in Form
einer schnelleren Service Bereitstellung

26
00:01:07,980 --> 00:01:10,260
oder aber auch in einem
reduzierten Störungsaufkommen,

27
00:01:10,800 --> 00:01:13,100
also letztlich in einer
höheren Servicequalität.

28
00:01:13,620 --> 00:01:17,210
Dies spiegelt sich dann wiederum
in einer höheren Kundenzufriedenheit

29
00:01:17,310 --> 00:01:20,510
auf deiner Seite oder
auch von Service-Provider-Sicht

30
00:01:20,600 --> 00:01:23,390
oder natürlich auch letztlich
monetär im Business wieder.

31
00:01:23,470 --> 00:01:26,030
Sprecherin: Und wie schaffst du das?

32
00:01:26,150 --> 00:01:30,110
Wolfgang: Ja, um das zu erreichen, müssen
immer drei Grundpfeiler betrachtet werden:

33
00:01:30,290 --> 00:01:33,750
1. Zielgerichtete Prozesse,
die am Ende den Mehrwert auch generieren.

34
00:01:33,930 --> 00:01:35,390
2. Die Befähigung der Menschen.

35
00:01:35,428 --> 00:01:39,120
Das bedeutet, irgendwer muss ja auch
die Prozesse verantworten oder leben

36
00:01:39,165 --> 00:01:42,180
und letztlich auch zum
Unternehmen passendes Tooling.

37
00:01:42,468 --> 00:01:44,777
Das kannst du dir vorstellen,
wie ein magisches Dreieck.

38
00:01:44,834 --> 00:01:47,280
Sobald einer dieser Aspekte
nicht Ende-zu-Ende,

39
00:01:47,430 --> 00:01:50,030
also von der Service Erstellung
bis zu dessen Erbringung

40
00:01:50,120 --> 00:01:53,410
beim Endkonsumenten,
betrachtet wird, reduziert sich

41
00:01:53,510 --> 00:01:55,180
die Ausprägung der jeweils anderen.

42
00:01:55,800 --> 00:01:57,853
Sprecherin: Hast du
da ein konkretes Beispiel?

43
00:01:57,910 --> 00:01:58,920
Wolfgang: Aber sicher doch.

44
00:01:59,020 --> 00:02:01,440
Wichtig ist hierbei aber
noch zusätzlich, dass sich Fujitsu

45
00:02:01,530 --> 00:02:03,530
nicht ausschließlich
als Berater versteht.

46
00:02:03,880 --> 00:02:06,240
Unser Ziel ist es,
dich besser zu verstehen

47
00:02:06,660 --> 00:02:08,940
und eine Lösung
für bevorstehende Herausforderungen

48
00:02:08,982 --> 00:02:11,210
aufzuzeigen und
diese gemeinsam zu bewerten

49
00:02:11,210 --> 00:02:12,502
und einzuführen.

50
00:02:12,530 --> 00:02:14,331
Unser Ziel im IT Service
Management ist es,

51
00:02:14,360 --> 00:02:18,251
damit dich in einen Zustand
einer höheren Reife zu versetzen

52
00:02:18,280 --> 00:02:21,257
und durch unser
Wissen zu profitieren.

53
00:02:21,280 --> 00:02:23,120
Und wir möchten
dieses weitergeben.

54
00:02:23,165 --> 00:02:25,954
Denn viele Kunden kämpfen
mit ähnlichen Herausforderungen,

55
00:02:26,011 --> 00:02:28,340
für die es natürlich
Lösungen gibt, also warum nicht

56
00:02:28,388 --> 00:02:30,411
von der gesammelten
Erfahrung profitieren?

57
00:02:30,460 --> 00:02:33,866
Sprecherin: Stimmt,
aber wo bleibt das Beispiel?

58
00:02:33,931 --> 00:02:35,908
Wolfgang: Ja stimmt.
Keine Sorge. Kommt!

59
00:02:35,942 --> 00:02:40,491
Ein aussagekräftiges Beispiel
ist unser Kunde, das IT Niedersachsen,

60
00:02:40,537 --> 00:02:43,520
das IT Niedersachsen ist,
der zentrale IT-Dienstleister

61
00:02:43,554 --> 00:02:46,548
der niedersächsischen
Landesverwaltung und damit selber tätig

62
00:02:46,580 --> 00:02:50,777
in der Bereitstellung von
IT Services für über 100.000 Anwender.

63
00:02:50,811 --> 00:02:52,754
An der Stelle war dem
Kunden auch ganz schnell klar,

64
00:02:52,800 --> 00:02:55,611
dass das so manuell
nicht funktionieren kann.

65
00:02:55,645 --> 00:02:57,702
So sind wir mit dem Kunden
gemeinsam hingegangen

66
00:02:57,725 --> 00:03:00,868
und haben standardisierte
End-to-End-Geschäftsprozesse modelliert

67
00:03:00,914 --> 00:03:03,485
und diese dann mit dem
passenden Tooling abgebildet

68
00:03:03,520 --> 00:03:05,314
und automatisiert.

69
00:03:05,348 --> 00:03:09,314
Damit verfügt der Kunde
nun selber über einen Service Katalog

70
00:03:09,348 --> 00:03:13,542
in seinem Service Portal,
mit dem über jährlich 130.000 Bestellungen

71
00:03:13,577 --> 00:03:17,314
automatisch verarbeitet
und orchestriert werden.

72
00:03:17,360 --> 00:03:20,868
Wir haben den Kunden damit
befähigt, diese Services automatisiert

73
00:03:20,902 --> 00:03:22,674
für seine Kunden zu erbringen.

74
00:03:22,708 --> 00:03:25,988
Sprecherin: Müsst ihr dafür nicht
ganz nah am Kundenbusiness arbeiten?

75
00:03:26,022 --> 00:03:28,525
Wolfgang: In jedem Fall.

76
00:03:28,560 --> 00:03:32,125
Es gehört immer ein gewisses Maß
an Vertrauen gegenseitiger Natur dazu,

77
00:03:32,160 --> 00:03:35,508
sich auch gegenseitig in
aktuelle Rahmenbedingungen einzuweihen.

78
00:03:35,540 --> 00:03:38,480
Aber unsere Kunden bringen Fujitsu
dieses Vertrauen entgegen

79
00:03:38,514 --> 00:03:39,862
und werden nicht enttäuscht.

80
00:03:39,897 --> 00:03:43,245
Sprecherin: Und wie schafft
ihr es, das Vertrauen aufzubauen?

81
00:03:43,310 --> 00:03:45,382
Wolfgang: Das ist
häufig gar nicht so einfach.

82
00:03:45,417 --> 00:03:49,234
Das muss man sich letztlich erarbeiten,
dieser sogenannte Trusted Advisor zu werden.

83
00:03:49,257 --> 00:03:53,245
Also ein Ansprechpartner,
der für unsere Kunden da ist

84
00:03:53,302 --> 00:03:56,022
und die jeweiligen Themenfelder
ganzheitlich betrachtet.

85
00:03:56,125 --> 00:03:58,900
Deswegen hat Fujitsu nicht
nur verschiedene Fachbereiche

86
00:03:58,937 --> 00:04:01,954
mit dem notwendigen Expertenwissen
aufgebaut, sondern hat auch

87
00:04:01,988 --> 00:04:06,171
Interesse daran, eine durchgegende
Lieferkette zur Verfügung zu stellen.

88
00:04:06,228 --> 00:04:08,697
Die von der Beratung
über die Implementierung

89
00:04:08,720 --> 00:04:12,045
und den Support für die
gemeinsam erarbeitete Lösung reicht.

90
00:04:12,080 --> 00:04:15,600
Das bedeutet für unsere Kunden
eine langfristige, belastbare Beziehung

91
00:04:15,680 --> 00:04:18,034
durch gleichbleibende Kundenberater,

92
00:04:18,080 --> 00:04:22,537
die eben nicht nur beraten, sondern
auch deutlich mehr leisten an der Stelle.

93
00:04:22,560 --> 00:04:26,290
Das bedeutet für unsere Kunden
eine langfristige, belastbare Beziehung.

94
00:04:26,342 --> 00:04:29,062
Ganz wichtig, durch gleich
bleibende Kundenberater

95
00:04:29,108 --> 00:04:31,554
die eben noch mehr können
als nur beraten.

96
00:04:31,611 --> 00:04:33,908
Und letztlich, die menschliche
Komponente bleibt dabei

97
00:04:33,931 --> 00:04:35,634
auch auf keinen Fall
auf der Strecke.

98
00:04:35,680 --> 00:04:37,245
Sprecherin: Klingt gut, danke!

99
00:04:37,268 --> 00:04:38,780
Wolfgang: Ist es auch.
Vielen dank. Danke!

100
00:04:38,810 --> 00:04:42,628
Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich an:
cic@ts.fujitsu.com

101
00:04:42,640 --> 00:04:49,264
fujtsu.com/de/services/consulting/
Telefonnummer: 00800 37210000

102
00:04:50,752 --> 00:04:55,040
Fujitsu